Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso foi elaborada para esclarecer as condições aplicáveis à solicitação de reembolso em relação ao acesso ao conteúdo educacional do site HoraSimples. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao usuário e o alinhamento com a legislação vigente no Brasil.

1. Natureza do conteúdo
O HoraSimples oferece conteúdo digital de acesso imediato, voltado à organização pessoal e gestão do tempo. Após a confirmação de inscrição ou liberação de acesso, o usuário passa a ter disponibilidade total ao material, o que caracteriza o início da prestação do serviço.

2. Direito de arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da aquisição, desde que o conteúdo ainda não tenha sido acessado.

Caso o usuário já tenha efetuado login, visualizado módulos ou iniciado o uso do material, o direito de arrependimento poderá ser limitado, conforme previsto na legislação para produtos digitais de acesso imediato.

3. Solicitação de reembolso
Para solicitar o reembolso, o usuário deverá:

Enviar a solicitação por escrito para o e-mail [email protected], dentro do prazo legal;
Informar dados básicos: nome completo, e-mail utilizado no cadastro e motivo da solicitação;
Declarar, de forma honesta, se houve ou não acesso ao conteúdo.
Todas as solicitações serão analisadas individualmente pela equipe responsável, com base nos registros técnicos da plataforma.

4. Prazos e forma de devolução
Se o pedido for aprovado, o valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

No caso de transações via cartão de crédito, o estorno poderá levar mais tempo, dependendo da administradora do cartão. O cliente será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.

5. Casos excepcionais
Mesmo após o uso parcial do conteúdo, analisamos casos de:

Problemas técnicos que impedem o uso adequado do curso;
Inconsistências graves de acesso não atribuídas ao dispositivo do usuário;
Dificuldades reais e justificadas de utilização, quando comprovadas.
Nesses casos, nos colocamos à disposição para revisar cada situação com atenção e empatia.

6. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou para abrir uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco:

📍 Endereço: St. de Industrias Graficas - Brasília, DF, 70610-460, Brasil
📞 Telefone: +55 61 3344-7156
📧 E-mail: [email protected]